Verwaltung der Kundenbeziehung mit CRM

Da der Druck für Unternehmen, personenbezogene Daten zu schützen, zunimmt, zeigt der CRM-Markt (Customer Relationship Management) in Australien ein deutliches Wachstum, so SugarCRM.

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In den vergangenen zwölf Monaten verzeichnete SugarCRM ein kontinuierliches Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum mit einem Umsatzplus von 28 Prozent gegenüber dem Vorjahr, der fast das gleiche Wachstum in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich erreichte .

SugarCRM-Mitbegründer und CTO Clint Oram sagte, dass CRM früher über den Einsatz von Technologie verfügte, aber jetzt nehmen Unternehmen es als Teil ihrer Geschäftsstrategie in Betracht, vor allem, weil sie zunehmend verantwortlich für die Art und Weise sind, wie sie mit der Datensicherheit umgehen.

“In der Lage, Ihren Kunden zu verwalten ist nicht nur an die staatlichen Vorschriften zu halten, sondern auch an den Vertrauen zu halten, dass Ihre Kunden erwarten, weil sie Ihnen mehr Daten als je zuvor, weil sie eine persönliche Erfahrung mit haben wollen Sie “, sagte er.

Oram fuhr fort zu erklären, dass CRM auf jeden einzelnen Berührungspunkt und Konzept, dass ein Unternehmen arbeitet mit einem Kunden, einschließlich Business-to-Business, Business-to-Consumer-, Handels-oder Marketing-centric erstreckt.

“Unsere Sicht auf die Welt der Unternehmen ist, gibt es eine Person mit einem Problem, und sie müssen mit einer Person mit einer Lösung verbunden sein”, sagte er.

Oram schlug vor, dass sich die Unternehmen auf die Kundenloyalität konzentrieren und so operieren.

“Dies bedeutet, dass Sie Ihre Markenphilosophie um die von Ihnen gemieteten Personen, Ihre Geschäftsprozesse, die Daten, die Technologie und die Anwendung richten, weil sie Ihre Interaktion steigern wird, und das ist die Reifung, die wir in der CRM-Branche sehen”, sagte er .

Einer der größten Kunden von SugarCRM in Australien, Macquarie University, nutzt CRM. Oram sagte, dass die Universität nicht nur eine Beziehung zu seinen Kursteilnehmern während der Zeit behält, die sie ihr Grad studieren, aber an anderen Punkten des Geschäft – Kundenlebenszyklus.

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“Für die Macquarie University umfasst das CRM-Verfahren den Prozess der Anmeldung von neuen Studenten, die Arbeit mit Alumni, die Handhabung aller Studenten Anfragen und Spender-Management”, sagte er.

CRM ist für sie besonders wichtig geworden, weil es extrem wettbewerbsfähig ist, um die hohen Dollar-Wert Studenten, die internationale Studenten sind zu rekrutieren.

Laut Gartner Research wird CRM bis 2017 das größte Segment der Unternehmenssoftware repräsentieren, das auch ERP und Analytics auslöscht und auf einen weltweiten Markt von 36,5 Milliarden Dollar wächst.

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